Info e FAQ
Le risposte alle domande più comuni prima di richiedere un preventivo.
Il servizio
Cosa è incluso in ogni visita?
Dipende dal programma scelto: la pulizia regolare copre cucina, bagno, pavimenti e spolvero; la sessione cucina e bagno aggiunge sgrassaggio, calcare e interno elettrodomestici; il programma mensile include anche bucato e riordino a rotazione.
Quali zone coprite?
Palermo e i comuni limitrofi della provincia. Confermiamo la copertura al momento del preventivo, in base all'indirizzo indicato.
Devo fornire io i prodotti o l'attrezzatura?
No. Ogni squadra porta detergenti a base vegetale in flaconi ricaricabili e panni in microfibra lavabili; non serve acquistare nulla.
Quanto dura una visita?
La pulizia regolare dura circa tre ore, la sessione cucina e bagno circa cinque ore, e ogni visita del programma mensile circa quattro ore.
Serve rimanere in casa per tutta la durata della visita?
No, non è indispensabile. Molti clienti lasciano l'accesso concordato e tornano a fine visita; altri preferiscono essere presenti almeno all'inizio per indicare eventuali attenzioni particolari alla squadra.
Cosa devo preparare prima della visita?
Non serve preparazione particolare: basta liberare i piani di lavoro dagli oggetti personali e comunicare in anticipo eventuali stanze da escludere quel giorno.
Procedura e calendario
Come si inizia?
Scrivi tramite il modulo in home page o telefona indicando metratura, stanze e programma di interesse: rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Cosa succede dopo il primo messaggio?
Una breve valutazione telefonica conferma metratura, stanze e frequenza, quindi fissiamo insieme il primo appuntamento disponibile.
Con quanto anticipo devo prenotare?
Per una singola visita bastano alcuni giorni; per il programma mensile è utile fissare la prima data con un paio di settimane di anticipo per organizzare il calendario della squadra.
Devo essere presente durante la visita?
Non necessariamente, ma serve un accesso concordato in anticipo (chiavi, portineria o persona presente) per ogni appuntamento.
Prezzi e pagamento
I prezzi indicati sono definitivi?
Sono il riferimento per la metratura e i tempi descritti in ciascun programma. Il prezzo finale viene confermato dopo la valutazione telefonica, prima di fissare la data.
Cosa succede se devo annullare un appuntamento?
Le condizioni di annullamento e le modalità di richiesta sono descritte nella sezione dedicata delle Condizioni d'uso.
Cosa copre la politica di rimborso?
La Politica di reso e rimborso nelle Condizioni d'uso spiega quando e come richiederlo.
Posso cambiare programma dopo la prima visita?
Sì. Se dopo la prima visita preferisci passare a un programma diverso, basta comunicarlo al referente clienti: aggiorniamo il calendario dal mese successivo, senza penali per il cambio.
Informazioni pratiche
Quali sono gli orari di apertura?
Lunedì – Venerdì, 08:00–18:00, ora dell'Europa Centrale (GMT+1) — Palermo.
Dove si trova la sede?
Via dell'Arsenale 94, 90142 Palermo (PA), Sicilia, Italia. Le squadre partono da qui per il giro settimanale in città.
Come vi contatto?
Per telefono al +39 091 7730600 o via e-mail a [email protected], durante l'orario di apertura.
Documentazione disponibile su richiesta
Su richiesta forniamo l'elenco completo dei prodotti usati, con note in linguaggio semplice sugli ingredienti, prima della prima visita.
Trasparenza sui criteri
Segnaliamo quando una referenza espone il marchio Ecolabel dell'Unione Europea e quando invece è un prodotto a base vegetale senza tale marchio: la distinzione resta chiara nell'elenco condiviso con i clienti.
Comunicazione e assistenza
Rispondiamo ai messaggi ricevuti fuori orario il giorno lavorativo successivo. Per modifiche di calendario preferiamo il contatto telefonico diretto durante l'orario di apertura.
In sintesi
Hai ancora domande?